PAYUCA Hilfe

Bei Fragen, Anregungen oder Problemen helfen wir dir gerne weiter. Du kannst uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Wir antworten normalerweise innerhalb von einem Werktag.


support@payuca.com

0800 / 220075

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Registrierung und Kundenkonto

Vielleicht hattest du bereits ein Kundenkonto bei uns, weshalb E-Mail oder Telefonnummer schon in Verwendung sind. Bitte kontaktiere unseren Support, wir helfen dir gerne persönlich.
Es ist überhaupt kein Problem, wenn du dich einmal nicht mehr an dein Kennwort erinnern kannst. Wähle einfach „Passwort vergessen?“ bei der Anmeldung in der App.
Bitte kontaktiere unseren Support, damit wir dir direkt weiterhelfen können.
Bitte kontaktiere unseren Support, damit wir dir direkt weiterhelfen können.

Fragen zur Parkplatzbuchung

Nein. Um PAYUCA Smart Parking nutzen zu können, benötigst du ein Smartphone mit unserer iOS oder Android App.
Die Miete endet automatisch mit der Ausfahrt aus einer Garage. Wenn du vor der Eingangstür des Gebäudes stehst, kannst du es durch die PAYUCA App oder unseren NFC-Chip betreten und zu deinem Fahrzeug gelangen.

Bei der App hast du die Möglichkeit, dein Fahrzeug zu besuchen oder die Miete zu beenden.

Natürlich hast du jederzeit Zugang zu deinem fahrbaren Untersatz. Wähle beim Öffnen des Gebäudes mit der PAYUCA App einfach „Auto besuchen“ statt „Parken beenden“ und gehe durch das Treppenhaus zu deinem PKW.

Achtung: Die Miete wird damit nicht beendet, so dass weiterhin Kosten entstehen, solltest du die Garage mit deinem Fahrzeug verlassen!

Bei der Ausfahrt wird die Garage nicht über den PAYUCA NFC-Chip oder die App geöffnet. Stattdessen findest du beim Ausgang einen gekennzeichneten Schalter, ein Seil zum Ziehen oder eine Lichtschranke.

Auf diesem Weg kannst du die Garage verlassen. Bitte vergiss nicht, die Miete vorher zu beenden.

Wenn du mehrere Fahrzeuge besitzt oder verwendest, kannst du deren Kennzeichen einfach in deinem Nutzerprofil hinzufügen.

Achte aber bitte darauf, dass immer nur ein Parkvorgang gleichzeitig aktiv sein kann.

Du kannst eine beliebige als „PAYUCA Kundenparkplatz“ markierte Stellfläche verwenden. Auf allen anderen freien Parkplätzen in der Garage gilt Parkverbot.
Wenn du Probleme haben solltest, dein Auto wiederzufinden, kontaktiere bitte unseren Support. Wir helfen dir gerne.

Fragen zur Abrechnung

Ja. Die Rechnung wird dir automatisch an die E-Mail-Adresse in deinem Nutzerprofil gesendet.
Um Situationen, in denen Guthaben unter Zeitdruck aufgeladen werden muss, zu vermeiden.

Ohne das Mindestguthaben könntest du schon nach kurzer Parkdauer ins Minus rutschen.

Wir berechnen jede angefangene halbe Stunde. Aber keine Sorge, bei kleinen Zeitüberschreitungen drücken wir ein Auge zu.
Du hast komfortable 15 Minuten Zeit, um mit deinem Fahrzeug aus der Garage auszufahren. Nach diesen 15 Minuten wird der Parkplatz automatisch wieder frei – sollte sich dein PKW dann noch in der Garage befinden, gilt das als Falschparken.
Bevor dein Guthaben während einem aktiven Parkvorgang oder einer Reservierung aufgebraucht wird, erhälst du einen Hinweis.

Lade dann bitte so schnell wie möglich dein Kundenkonto auf – bei einem negativen Kontostand kannst du die Garage nicht betreten.

Ein laufender Parkvorgang oder eine laufende Reservierung werden erst nach deren Beendigung abgerechnet. Du siehst deinen neuen Kontostand wenige Sekunden später.
Bei PAYUCA stehen dir alle gängigen Zahlungsmittel zur Verfügung: Kreditkarte, SOFORT Überweisung sowie PayPal.