FAQ

Häufig gestellte Fragen
Bei Fragen, Anregungen oder Problemen helfen wir dir gerne weiter. Schicke uns dein Anliegen per E-Mail auf support@payuca.com und wir antworten dir zu unseren Bürozeiten:

 

Montag – Donnerstag: 9 – 16 Uhr
Freitag: 9 – 13 Uhr

 

Bei Problemen steht dir unser 24 Stunden Support unter 0800 / 22 00 75 jederzeit zur Verfügung.
ALLGEMEINES
Was bringt PAYUCA smart parking?

PAYUCA smart parking bietet Autofahrern die Möglichkeit, in privaten Parkgaragen zu parken. Mit lediglich 1,80 Euro pro Stunde und maximal 12,00 Euro pro Tag ist PAYUCA dabei günstiger als die Kurzparkzone. Freie Parkplätze und Garagen können bequem über die PAYUCA App gefunden werden, mit der auch die Garagentore, etwaige Schranken und die Eingangstüren geöffnet wird.

Welche Funktionen bietet PAYUCA smart parking?

Durch PAYUCA smart parking hast du nicht nur die Möglichkeit günstiger als normal zu parken, du kannst dir auch bis zu drei Stunden im Vorhinein einen Parkplatz in der gewünschten Garage reservieren, wovon die ersten 30 Minuten kostenlos sind. Mit unserer PAYUCA App hast du Zugriff auf all unsere Standorte und kannst dich direkt aus der App zum gewünschten Garagenstandort navigieren lassen. Die Abrechnung erhältst du einmal im Monat bequem per E-Mail, an die von dir im Kundenprofil angegebene E-Mail-Adresse.

Kann ich mich ohne Smartphone bei PAYUCA registrieren?

Nein. Um PAYUCA smart parking nutzen zu können ist es notwendig, unsere PAYUCA App zu installieren. Die PAYUCA App ist kostenlos und für Android sowie iOS erhältlich. Die Registrierung in unserem System erfolgt durch die PAYUCA App, die Verifizierung erfolgt durch deine Telefonnummer. Für Android ist eine Mindestversion von 4.3 oder höher erforderlich, bei iOS die Version 10.

Kann ich PAYUCA smart parking auch ohne Smartphone benutzen?

Ja. Nachdem du dich registriert hast, kannst du über die PAYUCA App unter dem Menüpunkt “NFC-Chip anfordern” einen NFC-Tag bestellen. Mit diesem hast du die Möglichkeit, auch offline einen Parkvorgang zu starten oder zu beenden, beispielsweise, wenn dir einmal der Akku von deinem Smartphone ausgegangen ist. Die Funktion “Auto besuchen” steht dir nur mit der PAYUCA App zur Verfügung. Die Kosten von 2,70 Euro für den „NFC-Chip“ werden dir direkt von deinem Guthaben abgezogen.

Der Versand erfolgt innerhalb einer Woche und ist derzeit ausschließlich an österreichische Adressen möglich.

Sind mit dem Download der App Kosten verbunden?

Nein. Unsere PAYUCA App ist kostenlos und steht dir für Android im Play Store und für iOS im Apple Store zur Verfügung.

Wird mein Telefon unterstützt?

Für Android benötigst du eine Mindestversion von 4.3 oder höher.
Für iOS benötigst du die Mindestversion von 10 oder höher.

Muss ich mich registrieren, um die Standorte in der PAYUCA App sehen zu können?

Nein. Sobald du die PAYUCA App installiert hast, hast du Zugriff auf die „Map“ und kannst Standorte suchen und finden.

Wo finde ich eine Übersicht aller Standorte?

In Kürze hast du die Möglichkeit, dir unsere Standortliste direkt auf der Webseite oder auch in der PAYUCA App anzusehen und diese herunterzuladen.

Was kostet das Reservieren eines Parkplatzes?

Die ersten 30 Minuten sind kostenlos. Danach verrechnen wir dir 0,90 Cent pro Stunde bzw. 0,45 Cent für 30 Minuten. Du kannst für maximal 3 Stunden im Voraus reservieren. Abgerechnet wird immer im Nachhinein.

Was kostet eine Stunde Parken?

Eine Stunde Parken kostet 1,80 Euro.
Verrechnet wird im 30 Minuten Takt, zu jeweils 0,90 Cent. Die Abrechnung erfolgt im Nachhinein und ist erst nach Beendigung des Mietprozesses ersichtlich.

Wie wird der Tagestarif von 12 Euro berechnet?

Kurz erklärt anhand eines Beispieles:

Wenn du dein Auto um 10 Uhr morgens in unserer Garage abstellst, kostet dich das Parken bis 16 Uhr (das sind 6 Stunden) 10,80 Euro (1,80 Euro pro Stunde). Ab der 7ten Stunde bis zum nächsten Morgen um 10 Uhr kostet dich das Parken nicht mehr als gesamt 12 Euro. Das bedeutet, wenn du um 16 Uhr die Garage verlässt, zahlst du 10,80 Euro. Wenn du die Garage nach 16 Uhr und bis zum nächsten Morgen um 10 Uhr verlässt, kostet dich der gesamte Parkvorgang trotzdem nicht mehr als 12 Euro. Abgerechnet wird erst nach Beendigung des Mietprozesses.

Muss ich im Vorhinein bestimmen wie lange ich parken möchte?

Nein. Die Kosten werden erst nach Beendigung des Mietprozesses abgerechnet. Du kannst dein Auto gerne auch mehrere Tage in unseren Garagen parken.

Mit wie vielen Autos kann ich parken?

Wenn du mehrere Fahrzeuge verwendest, kannst du in der PAYUCA App weitere Kennzeichen hinzufügen. Diese Option findest du im Menü unter dem Punkt „Profil“. Achte bitte darauf, dass immer nur ein Parkvorgang aktiv sein darf!

Können Dauerparkplätze über PAYUCA gemietet werden?

Dauerparkplätze sind derzeit am Standort Linke Wienzeile 280 in 1150 Wien verfügbar. Für mehr Informationen schreibe uns an office@payuca.com.

Wo sehe ich wie viele Parkplätze frei sind?

Du hast die Möglichkeit, in der PAYUCA App mittels der Suchfunktion den gewünschten Garagenstandort zu suchen. Nach einem kurzen Klick auf den gewünschten Standort, findest du alle wichtigen Informationen zu der jeweiligen Garage. Links oben unter dem Bild der Einfahrt findest du die Anzahl an freien Stellplätzen.

Was ist ein PAYUCA Gutscheincode und wie komme ich zu diesem?

PAYUCA Gutscheincodes werden aus unterschiedlichen Gründen von uns vergeben, wie zum Beispiel bei Gewinnspielen, oder um einen Standort zu bewerben.

Solltest du einen PAYUCA Gutscheincode erhalten haben, kannst du diesen in der PAYUCA App unter dem Punkt „Gutschein“ einlösen. Hierzu einfach den Code in das vorgegebene Feld eingeben und auf “Gutschein jetzt einlösen” klicken. Sofort wird dir der Gutschein in Guthaben umgewandelt und aufgebucht.

Was ist ein NFC-Chip und wie funktioniert dieser?

Mit dem NFC-Chip hast du die Möglichkeit, einen Parkvorgang zu beginnen sowie zu beenden, wenn beispielsweise der Akku von deinem Smartphone einmal leer ist. Zum Starten des Mietprozesses halte deinen NFC-Tag direkt an das untere Drittel des Gateways beim Garagentor. Den Mietprozess beenden kannst du, indem du den NFC-Tag an das untere Drittel des Gateways neben der Eingangstüre (außen) hältst. Die Funktion “Auto besuchen“ steht dir nur mit der PAYUCA App zur Verfügung.

Wo kann ich einen NFC-Chip anfordern und was kostet dieser?

Nachdem du dich registriert hast, kannst du über die PAYUCA App unter dem Menüpunkt “NFC-Chip anfordern” einen NFC-Tag bestellen. Mit diesem hast du die Möglichkeit, auch offline einen Parkvorgang zu starten sowie zu beenden z.B. wenn dir einmal der Akku von deinem Smartphone ausgegangen ist. Die Funktion “Auto besuchen” steht dir nur mit der PAYUCA App zur Verfügung. Die Kosten von 2,70 Euro werden dir direkt von deinem Guthaben abgebucht. Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb von Österreich.

Leider können wir Bestellungen nicht per E-Mail oder telefonisch entgegennehmen, da der NFC-Chip deinem Konto zugeordnet ist und diese Zuordnung durch die Bestellung in der PAYUCA App erfolgt.

Muss ich einen NFC-Chip verwenden?

Nein. Wir empfehlen dir jedoch immer einen NFC-Chip bei dir zu tragen. So kannst du den Mietprozess starten oder beenden, auch wenn der Akku von deinem Smartphone einmal leer sein sollte.

Was ist ein Gateway und wo finde ich dieses?

GatewayDas PAYUCA Gateway ist unsere Steuerungseinheit, welche dir den Zutritt zur Garage ermöglicht. Via Bluetooth-Verbindung oder NFC hast du die Möglichkeit, in unseren Garagen zu parken. Zum Einfahren in die Garage befindet sich das Gateway direkt vor dem Garagentor. Bei jeder Zwischentüre sowie bei der Eingangstüre (außen) ist ebenfalls jeweils ein Gateway montiert. Deinen Parkprozess beenden kannst du, indem du das Gateway welches sich an der Eingangstüre (außen) befindet, verwendest.

Wie kann ich mein PAYUCA Konto deaktivieren?

Bitte wende dich per E-Mail an support@payuca.com und teile uns mit, dass du dein Konto gerne deaktivieren möchtest. Vergiss nicht, uns deinen Namen und Anschrift zu nennen. Wir werden danach dein Benutzerkonto deaktivieren.

Ich habe ein Elektroauto, wo kann ich es auftanken?

Die Garagen mit E-Tankstellen werden dir in unserer PAYUCA App mit einem grünen PAYUCA Pin angezeigt. Wenn du auf diese Garage klickst, siehst du neben der Anzahl an Gesamtstellplätzen auch die Anzahl an E-Tankstellen. Derzeit arbeiten wir noch daran, dass die App anzeigt, ob die E-Tankstellen besetzt oder frei sind. Gib uns bitte etwas Zeit, dann können wir das ebenfalls darstellen.

Wie geht ihr mit Datenschutz um?

PAYUCA geht sehr behutsam mit deinen Daten um! Ohne deine Einwilligung geben wir personenbezogene Daten weder weiter, noch erhältst du von uns Werbung.

REGISTRIERUNG UND KUNDENKONTO
Wie registriere ich mich für PAYUCA smart parking?

Lade dir unsere kostenlose PAYUCA App für Android oder iOS herunter. Führe den Registrierungsprozess durch. Bitte gib deinen vollständigen Namen, sowie deine Telefonnummer und dein amtliches KFZ-Kennzeichen an. Du bekommst per SMS einen Bestätigungslink zugesandt, den du verifizieren musst. Erst dann bist du registriert und kannst Guthaben aufladen.

Was tue ich, wenn ich mich nach der Registrierung nicht anmelden kann?

Nach vollständiger Registrierung wird dir ein Bestätigungslink per SMS zugesendet. Stelle sicher, dass du diesen aktiviert hast. Erst nach Bestätigung des Links scheinst du in unserem System als Nutzer auf. Solltest du dennoch Probleme haben, kontaktiere bitte unsere Support Mitarbeiter unter 0800/220075.

Was tue ich, wenn ich meine E-Mail-Adresse vergessen habe?

Bitte wende dich an unsere Support Mitarbeiter und nenne deinen vollständigen Namen, sowie deine Adresse zur Verifizierung. Gerne teilen wir dir im Anschluss deine E-Mail-Adresse mit.

Du erreichst uns unter support@payuca.com oder telefonisch unter 0800/220075.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wähle beim Login die Funktion „Passwort vergessen“. Du hast danach die Möglichkeit, deine E-Mail Adresse einzugeben, sowie ein neues Passwort zu wählen. Per E-Mail wird dir ein Bestätigungslink zugesendet; sobald du diesen bestätigt hast, ist dein Passwort in unserem System geändert.

Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?

Da wir bei der Registrierung dein Konto über deine Telefonnummer verifizieren, ist es nicht möglich, die Telefonnummer zu ändern.
Schreibe uns eine E-Mail an support@payuca.com mit der Bitte dein Konto stillzulegen, da sich deine Telefonnummer geändert hat. Vergiss nicht, uns deinen vollständigen Namen und deine Adresse zu nennen. Wir deaktivieren umgehend dein Benutzerkonto und du hast die Möglichkeit dich mit deiner neuen Telefonnummer neu zu registrieren.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte schreibe uns eine E-Mail an support@payuca.com und nenne uns die gewünschte E-Mail-Adresse. Wir werden diese gerne für dich in unserem System umändern.

Warum kann ich nur eine E-Mail-Adresse im Kundenprofil hinterlegen?

Im Moment besteht in unserem System noch keine Möglichkeit, einem Nutzer mehrere E-Mail-Adressen zuzuweisen. Auf die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse wird dir monatlich deine Rechnung zugesendet.

Wie kann ich meine persönlichen Daten wie Namen und Anschrift ändern?

Du kannst Name und Anschrift selbstständig direkt in der PAYUCA App ändern. Rufe hierzu im Menü den Punkt „Profil“ auf. Hier hast du die Möglichkeit, deine Daten zu ändern.

Wie kann ich mein Kennzeichen ändern oder ein weiteres hinzufügen?

Du kannst in der PAYUCA App unter dem Menüpunkt „Profil“ dein Kennzeichen ändern. Um ein neues Kennzeichen hinzuzufügen, findest du ebenfalls im Menüpunkt „Profil“ das Feld „Kennzeichen hinzufügen“. Gegebenenfalls musst du etwas hinunterscrollen, oder bei dem Betriebssystem iOS davor auf „bearbeiten“ klicken.

Wie viele Kennzeichen können in der PAYUA App hinterlegt werden?

Du kannst bis zu 6 Kennzeichen in deiner PAYUCA App hinterlegen. Solltest du mehre Kennzeichen abspeichern wollen, wende dich bitte an unsere Support Mitarbeiter unter support@payuca.com.

Was passiert, wenn ich „Ich möchte e-Parking benutzen“ aktiviere?

Wenn du dieses Feld aktivierst, werden dir zusätzlich grüne Standortsymbole angezeigt. Diese markieren unsere Standorte, wo du seit kurzem die Möglichkeit hast, während des Parkens auch dein E-Auto aufzuladen. Da wir uns derzeit in der Testphase von „e-Parking“ befinden, ist das Laden kostenfrei und du bezahlst nur die Parkdauer.

BUCHEN UND BEZAHLEN
Kann ich einen Parkplatz reservieren?

Ja. Du hast die Möglichkeit in der PAYUCA App einen Stellplatz in der gewünschten Garage zu reservieren. Die ersten 30 Minuten sind kostenlos, danach verrechnen wir dir 0,90 Cent pro Stunde. Du kannst maximal für 3 Stunden im Vorhinein reservieren.

Was kostet die Reservierung des Parkplatzes?

Die ersten 30 Minuten sind kostenlos. Danach verrechnen wir dir 0,90 Cent pro Stunde.

Wie kann ich einen Parkvorgang starten?

Wenn du direkt mit deinem Auto vor der Garage stehst, dein Bluetooth aktiviert hast und unsere PAYUCA App öffnest, scheint das Feld „Parkvorgang starten“ auf.
Mit dem Klick auf dieses Feld startest du den Mietvorgang und das Garagentor öffnet sich.

Wie öffnet sich das Garagentor?

Beim Einfahren öffnet sich das Garagentor automatisch sobald du deinen Parkvorgang mit deiner PAYUCA App gestartet hast.

Zum Ausfahren findest du entweder ein Seil zum Ziehen, einen gekennzeichneten Schalter oder einen Lichtschranken, der das Garagentor automatisch öffnet.

Auf welchem PAYUCA Stellplatz darf ich parken?

Folge dem PAYUCA Leitsystem (orangefarbene Tafeln mit Pfeilen) in der Garage und stelle dich auf einen der gekennzeichneten PAYUCA Stellplätze.

Beim Zutritt zur Garage durch das Stiegenhaus befinden sich Zwischentüren, wie werden diese geöffnet?

Bei jeder versperrten Zwischentüre hängt ein PAYUCA Gateway. Diese Gateways kommunizieren mit deinem Handy via Bluetooth und öffnen die Türe, sobald du dich dieser näherst. Dafür muss aber die PAYUCA App aktiv sein.

Solltest du keinen Akku mehr haben kannst du die Türe mit deinem NFC-Tag öffnen.

Was bedeutet „Auto besuchen“?

Die Option „Auto besuchen“ gibt dir die Möglichkeit, in die Garage zu gelangen ohne den Mietprozess zu beenden. Das bedeutet, du kannst deine Einkäufe gemütlich zu deinem Wagen bringen und der Parkvorgang läuft ganz normal weiter.

Wie kann ich einen Parkvorgang beenden?

Durch das Öffnen der Eingangstüre zum Stiegenhaus welches zur Garage führt, wird dein Parkvorgang beendet, sofern du das Feld “Parkvorgang beenden” wählst. Bitte überprüfe, ob du deine Bluetooth Verbindung eingeschaltet hast, diese wird benötigt damit die PAYUCA App mit dem Gateway kommunizieren kann.

Du hast auch die Möglichkeit den Parkvorgang mit deinem NFC-Chip zu beenden. Hierfür halte den NFC-Tag an das untere Drittel des Gateways. Nach Beendigung bleiben dir 15 Minuten Zeit, um die Garage zu verlassen.

Wie viel Zeit habe ich, um die Garage nach Beendigung des Mietprozesses zu verlassen?

Du hast 15 Minuten Zeit, um mit deinem Fahrzeug aus der Garage auszufahren. Nach diesen 15 Minuten wird der Parkplatz in unserem System automatisch für andere Nutzer freigegeben. Solltest du dich nach den 15 Minuten noch in der Garage befinden, wird dies als Falschparken gewertet.

Wie kann ich mit dem Auto die Garage wieder verlassen?

Folge der Beschilderung in Richtung Ausfahrt. Direkt bei der Ausfahrt findest du entweder ein Seil zum Ziehen, einen gekennzeichneten Schalter oder einen Lichtschranken. Das Garagentor wird bei der Ausfahrt NICHT über die PAYUCA App oder den NFC-Chip gesteuert.

Wie kann ich Guthaben aufladen?

In der PAYUCA App findest du im Menü den Punkt „Guthaben“. Wenn du diesen Punkt auswählst erhältst du die Möglichkeit, dir Guthaben in der Höhe von 10 Euro, 20 Euro oder 50 Euro aufzuladen. Hierzu folge den Anweisungen des Bezahlungsvorgangs. Du kannst mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Du kannst mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen.

Wie ist die Taktung?

Wir verrechnen jede angefangene halbe Stunde. Du hast ein Zeitfenster von 5 Minuten nach
Ablauf der 30 Minuten, in dem wir ein Auge zu drücken.

Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?

Bevor dein Guthaben während eines aktiven Parkvorganges oder einer Reservierung aufgebraucht wird, erhältst du eine Benachrichtigung per SMS. Bitte lade umgehend wieder Guthaben auf dein Kundenkonto auf, denn mit einem negativen Kontostand ist dir das Betreten der Garage nicht möglich.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja. Die Rechnung wird dir automatisch am 10. des Folgemonats an die E-Mail-Adresse in deinem Nutzerprofil gesendet. Es sind alle Einzeltransaktionen ersichtlich.

SUPPORT UND HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie erreiche ich den Support und zu welcher Uhrzeit?

Für allgemeine Anfragen stehen wir dir zu unseren Bürozeiten von Montag bis Donnerstag von 9.00 bis 16.00 Uhr sowie am Freitag von 9.00 bis 13.00 Uhr per E-Mail unter support@payuca.com zur Verfügung.

In Notfällen stehen wir dir 24 Stunden telefonisch unter 0800/220075 zur Verfügung.

Kann ich mich direkt zur Garage navigieren lassen?

Ja. In der PAYUCA App hast du die Möglichkeit, nachdem du eine Garage ausgewählt hast, dich über das Feld „Routenplaner öffnen“ direkt zu unserer Garage navigieren zu lassen.

Warum scheint das Feld „Routenplaner öffnen“ nicht auf?

Überprüfe bitte, ob deine Standorterkennung (GPS) eingeschaltet ist. Ohne diese Funktion kann dich unsere PAYUCA App nicht zur Garage führen.

Was passiert, wenn ich im Vorfeld einen Parkplatz reserviere, diesen aber nicht innerhalb von 30 Minuten anfahre?

Wenn du den Parkplatz für 30 Minuten reserviert hast, entstehen keine Kosten für dich. Allerdings könnte es sein, dass der Parkplatz falls du nicht spätestens nach 30 Minuten deinen Parkprozess startest, bereits vergeben ist.

Wenn du den Parkplatz für 60 Minuten reserviert hast, zahlst du für die ersten 30 Minuten nichts, danach kosten dich die nächsten 30 Minuten 0,45 Cent, unabhängig davon, ob du den Parkplatz anfährst oder nicht. Die Reservierung für einen Parkplatz kostet pro Stunde 0,90 Cent, nur in der ersten Stunde sind 30 Minuten kostenlos.

Wo kann der Parkvorgang gestartet werden?

Wenn du dich direkt vor der Garageneinfahrt neben unserem Gateway befindest, scheint in der PAYUCA App das Feld „Parkvorgang starten“ auf. Sollte dir dieses Feld nicht angezeigt werden, überprüfe ob du die Bluetooth Verbindung bei deinem Handy aktiviert hast. Sobald du auf das Feld „Parkvorgang starten“ drückst, beginnt der Mietprozess und das Garagentor öffnet sich.

Warum scheint das Feld „Parkvorgang starten“ nicht am Display auf?

Damit du das Feld „Parkvorgang starten“ sehen kannst, musst du dich DIREKT vor der Garageneinfahrt befinden. Schalte deine Bluetooth Verbindung ein, damit unser Gateway mit der PAYUCA App kommunizieren kann.

Wie finde ich die Parkplätze in der Garage?

Folge der Beschilderung in der Garage. Orangefarbene Pfeile weisen dir den Weg zu unseren Stellplätzen, die mit einem eigenen Schild markiert sind. Bitte stelle dein Fahrzeug ausschließlich auf einem PAYUCA Parkplatz ab.

Wie kann ich den Ladevorgang meines E-Autos starten?

Zur Zeit läuft das e-Parking Pilotprojekt mit unserem Partner Wien Energie. In der Testphase ist das Aufladen an unseren Standorten kostenlos. Folge den Anweisungen vor Ort.

Was mache ich, wenn der Akku von meinem Smartphone leer ist und ich nicht in die Garage komme?

Im besten Fall hast du deinen NFC-Chip zur Hand und kannst somit ohne der Benutzung unserer App deinen Parkvorgang beenden. Der NFC-Chip öffnet dir auch alle Türen bis zur Garage. Bei der Ausfahrt öffnest du wie gewohnt durch ein Seil, einen gekennzeichneten Schalter oder durch einen Lichtschranken, die Garage.

Wenn du keinen NFC-Chip hast kontaktiere unseren Support unter 0800/220075.

Unsere Support Mitarbeiter werden dein Guthaben prüfen und dich im System auschecken, sowie dir die Türe öffnen.

Was soll ich tun, wenn ich etwas im Auto vergessen habe, ich aber meinen Parkvorgang nicht beenden möchte?

Sobald du neben unserem Gateway, welches bei der Eingangstüre zur Garage angebracht ist, stehst, kannst du zwischen den Feldern „Parkvorgang beenden“ oder „Auto besuchen“ wählen. Die Option „Auto besuchen“ gibt dir die Möglichkeit, in die Garage zu gelangen ohne den Mietprozess zu beenden. Das bedeutet, du kannst deine Einkäufe gemütlich zu deinem Wagen bringen und der Parkvorgang läuft normal weiter. Erst wenn du erneut vor dem Eingang stehst und dich für die Option „Parkvorgang beenden“ entscheidest, endet dein Mietvorgang. Du hast danach noch 15 Minuten Zeit, um die Garage zu verlassen.

Wo kann der Parkvorgang beendet werden?

Du kannst den Parkvorgang beenden indem du dich vor die Eingangstüre der Garage begibst und deine PAYUCA App öffnest. Schalte deine Bluetooth Verbindung ein und es scheinen die Felder „Auto besuchen“ und „Parkvorgang beenden“ auf. Wähle die Option „Parkvorgang beenden“, um die Eingangstüre zu öffnen. Dein Parkvorgang wurde im System abgeschlossen und dir bleiben 15 Minuten Zeit, um mit deinem Auto die Garage zu verlassen.

Warum scheinen die Felder „Parkvorgang beenden“ bzw. „Auto besuchen“ nicht am Display auf?

Diese Felder scheinen nur dann auf, wenn du einen aktiven Parkvorgang hast und dich direkt neben unserem Gateway bei der Eingangstüre befindest. Schalte deine Bluetooth Verbindung ein, damit unser Gateway mit der PAYUCA App kommunizieren kann.

Ich kann den Parkvorgang nicht beenden, was tun?

Stelle sicher, dass du dich direkt vor unserem Gateway, außen vor der Eingangstüre zur Garage, befindest und deine Bluetooth Verbindung eingeschaltet ist. Sollte das Feld „Parkvorgang beenden“ trotzdem nicht aufscheinen, wende dich direkt an unsere Support Mitarbeiter unter 0800/220075.

Ich bin aus der Garage gefahren und habe vergessen, meinen Parkvorgang zu beenden.

Im besten Fall hast du noch die Möglichkeit, vor dem Eingang mit dem Auto stehen zu bleiben und kannst somit ganz normal deinen Mietprozess über das Gateway an der Eingangstüre beenden.

Wenn du nicht mehr in der Nähe der Garage bist, kontaktiere bitte unsere Support Mitarbeiter unter 0800/220075. Nach Bekanntgabe deines Namens, der Garage und deiner Ausfahrtszeit wird dein Guthaben geprüft und du wirst von unseren Mitarbeitern direkt ausgecheckt.

Warum gibt es ein Mindestguthaben?

Wir müssen sicherstellen, dass du zumindest über ein Guthaben von 5 Euro verfügst, bevor ein Parkvorgang begonnen werden kann. Damit sichern wir uns ein wenig ab.

Was ist auf der Rechnung alles ersichtlich?

Auf der Rechnung findest du Datum, Ort und Dauer all deiner Parkvorgänge, die in diesem Zeitraum erfolgt sind.

Warum ist das restliche Parkguthaben auf der Rechnung nicht ersichtlich?

Da es sich um eine Rechnung handelt, haben wir uns in einem ersten Schritt dazu entschieden, auf die Darstellung des restlichen Parkguthaben zu verzichten.

Warum ist das restliche Parkguthaben auf der Rechnung nicht ersichtlich?

Da es sich um eine Rechnung handelt, haben wir uns in einem ersten Schritt dazu entschieden, auf die Darstellung des restlichen Parkguthaben zu verzichten.

Warum ändert sich mein Guthaben nicht?

Ein laufender Parkvorgang oder eine laufende Reservierung werden erst nach Beendigung derselben abgerechnet. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, siehst du deinen aktualisierten Kontostand wenige Sekunden später.